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在科技與服務基礎設施賦能下 保險中介與中小險企將形成二者間緊密生態

[ 2021-02-01 11:36 ]   來源:[ 中國銀行保險報 ]    雙擊自動滾頻 
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原標題:保險中介開始成為基礎設施服務方

  “未來,大型中介的特點在于擁有億級消費者、醫療、養老、救援等服務設施。”一位險企高管說。

  在中國的保險市場中,中介是一股非常活躍的力量。在產銷分離大勢的推動下,中介市場迅速發展壯大。

  但是傳統的中介還是僅僅停留在分銷層面,大部分中介公司還僅僅是保險產品的渠道商,解決保險產品銷售的問題。此時,中介所能夠提供的增值服務有限,而且往往伴隨著激烈的價格競爭。

  隨著車險市場增長的放緩,行業洗牌的加速,大量的車險中介轉戰壽險業,這進一步加強了整個中介領域的價格戰。

  雖然已經有一些中介開始在服務上發力,他們在提升營銷員的服務水平、提供整體解決方案的能力,但是對于中小險企而言,對于中介的期待不僅僅停留于此。

  首先,在服務競爭時代,他們缺少足夠的服務團隊和能力;在科技驅動經營的當下,他們也缺少足夠的科技投入資源。他們需要客戶服務與科技等方面的基礎設施服務,從其他產業的實踐證明,這種基礎設施服務往往來自于大型的銷售渠道和平臺,這也是后者進化的方向。

  面對這樣的需求,一些大型的中介已經開始從保險服務分銷商升級為基礎設施服務的提供者。開始為中小險企打造一站式基礎設施服務平臺,從而彌補前者的能力不足。

  比如大童保險服務成立了大童公估,為保險公司在全國范圍提供保險理賠查勘等服務;建立了全球緊急救援體系,為保險公司提供全球緊急救援服務;成立了全資TPA(醫療保險第三方管理公司),專注于為保險行業提供完整的醫療保險管理和結算解決方案。公司旗下原創研發的“快保”平臺為全行業用戶科技賦能,已實現包括在線交單、團隊管理、學習提升、客戶管理、理賠代辦、保單托管、DAC數字獲客等滿足行業用戶全周期發展的功能。

  再如前不久慧擇宣布,公司已具備保全、續期、回訪、寄送等全套保單閉環系統,和保險公司實現99%的數據交互。打破了單一保險公司的服務壁壘,跨公司、跨產品類別、跨保險合同實現無邊界的保單托管和責任分析,從用戶視角對一個家庭的所有保單進行電子化托管。這就意味著慧擇在完善服務入口、統一服務標準,實現交易用戶的保單服務全閉環(用戶-渠道-慧擇-保司)服務上,為保險公司打造了一個服務平臺。

  “中介與中小險企是共生的關系,在中介科技與服務基礎設施的賦能下,未來,將形成二者間緊密的生態。”大童保險服務董事長蔣銘說。

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